Monitor de Calidad - Call Center

Monitor de Calidad - Call Center Resumen del Puesto Estamos en la búsqueda de un Monitor de Calidad con experiencia en el sector de Call Center, específicamente en campañas de ventas. El candidato ideal será responsable de asegurar la excelencia en la atención al cliente a través de la auditoría y evaluación de las interacciones.

Responsabilidades - Auditar las llamadas de los teleoperadores evaluando el cumplimiento de los parámetros establecidos.
- Identificar necesidades y áreas de mejora en el desempeño de los asesores.
- Detectar, documentar y reportar hallazgos críticos, desviaciones y oportunidades de mejora.
- Generar alertas y reportes sobre la calidad del servicio.
- Ejecutar sesiones de calibración para asegurar la consistencia en la evaluación. Requisitos - Experiencia mínima de 6 meses como Monitor de Calidad en empresas de Call Center, con enfoque en campañas de ventas.
- Estudios técnicos o universitarios completos.
- Dominio de herramientas de ofimática, especialmente Excel, a nivel intermedio-avanzado.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y proactiva.
- Excelentes habilidades de observación, análisis y comunicación.