Monitor de calidad / Cobranzas Callcenter

Te apasiona el desarrollo del talento y quieres formar parte de una empresa lider en el sector de cobranzas.
Buscamos un Monitor de Calidad
REQUISITOS
Experiencia minima de 1 ano como Monitor de Calidad en Contact Center.
Manejo de Excel a nivel intermedio reportes, seguimiento de data.
Conocimiento en metodologias de monitoreo y uso de formularios de evaluacion.
Deseable conocimiento en IA para Calidad.
Alta capacidad de analisis y atencion al detalle.
Comunicacion asertiva para brindar feedback.
Horario laboral: De lunes a viernes de 8 am a 6 pm (presencial) y los sábados de 9 am a 12 pm (remoto)
FUNCIONES
Realizar monitoreos diarios audio, chat y o email segun la muestra definida.
Registrar y cargar los resultados en las plataformas de gestion.
Participar en sesiones de calibracion con supervisores y formadores.
Identificar brechas de desempeno y proponer acciones de mejora.
BENEFICIOS
Ser parte de una empresa lider en su sector, con oportunidades de crecimiento profesional.
Salario competitivo acorde al mercado.
Tarjeta de alimentos por asistencia perfecta.
Un entorno dinamico y colaborativo.
Oportunidades para impactar positivamente en la seleccion de talento clave para la organizacion.
¡Nos vemos en entrevista!