Monitor de Calidad de Atención al Cliente ? Call Center

Monitor(a) de Calidad Atención al Cliente
En Pentafon Perú buscamos un(a) Monitor(a) de Calidad con capacidad analítica, atención al detalle y orientación a la mejora continua para una importante campaña de atención al cliente dirigida al público mexicano.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Monitorear y evaluar las interacciones realizadas por los asesores de atención al cliente.
Verificar el cumplimiento de los protocolos, procesos y estándares de calidad establecidos.
Identificar oportunidades de mejora y desviaciones en la gestión del equipo.
Brindar retroalimentaciones claras y oportunas a los asesores.
Elaborar reportes de calidad y realizar seguimiento a los planes de acción.
Participar en sesiones de calibración con las áreas de Operaciones y Formación.
Analizar los principales indicadores de calidad y experiencia del cliente.
Proponer acciones para mejorar el servicio y reducir la recurrencia de errores.
Asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la campaña.
¿Qué buscamos?
Experiencia comprobable como monitor(a) o analista de Calidad en call center.
Experiencia en campañas de Atención al Cliente.
Conocimiento de procesos de monitoreo, auditoría de interacciones, calibraciones y retroalimentación.
Manejo de indicadores de calidad y servicio.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Buena comunicación, capacidad analítica y atención al detalle.
Disponibilidad para trabajar de manera 100 % presencial en Lince.
Disponibilidad para laborar de lunes a domingo, de 12:00 p. m. a 9:00 p. m., con un día de descanso rotativo entre sábado o domingo.
Disponibilidad para iniciar la capacitación el lunes 17 de agosto a las 2:00 p. m.
¿Qué ofrecemos?
Ingreso a planilla completa desde el inicio de la capacitación.
Todos los beneficios de ley: gratificaciones, CTS, vacaciones, EsSalud y asignación familiar, de corresponder.
Salario base superior al promedio del mercado.
Bono de movilidad.
Bono por cumplimiento de objetivos e indicadores.
Capacitación remunerada bajo contrato.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Acompañamiento permanente durante el proceso de adaptación. Lugar de trabajo: Calle Los Mirtos 120, Lince.
Si cuentas con experiencia en monitoreo de calidad y te apasiona contribuir a la mejora de la experiencia del cliente, ¡postula y forma parte de Pentafon Perú!