Monitor de Calidad Trilingüe (Ingles Portugues) Presencial

Somos una empresa líder en telecomunicaciones, gestionando diferentes carteras a nivel nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un MONITOR DE CALIDAD TRILINGUE que sume al equipo de calidad en ATENTO.
Requisitos:
Disponibilidad para trabajar en la modalidad PRESENCIAL en nuestra sede de ATE.
Experiencia mínima de 1 AÑO como Monitor de Calidad.
Manejo de Excel / Word.
Conocimiento y experiencia en el cargo mayor a 6 meses.
Manejo de Inglés y Portugues a nivel avanzado (o intermedio).
Funciones:
Evaluar la gestión telefónica de acuerdo a estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos.
Retroalimentar e informar el desempeño de la gestión telefónica de acuerdo a los estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos.
Reportar e informar resultados y mejoras a calidad.
Realizar escuchas en línea a las llamadas que realizan los ejecutivos de cobranza.
Realizar reportes diarios de las escuchas realizadas y las incidencias encontradas.
Proponer alternativas de mejora para el desarrollo de protocolos de llamadas y el sistema de gestión de calidad.
Realizar el feedback a los ejecutivos indicando las áreas de mejora y potencialidades.
Beneficios:
Salario fijo.
Variable por cumplimiento de indicadores.
Pagos puntuales.
Buen clima laboral para trabajar.
Crecimiento constante y Línea de carrera.