Operador de Atención Al Alumno (Temporal)

Somos una corporación educativa con más de 50 años de experiencia, impartiendo educación de calidad desde el nivel preescolar hasta los programas de posgrado y doctorado y nos encontramos en la búsqueda de un/a: Operador de Atención al Alumno - Temporal.

Objetivo del Puesto: Proporcionar atención mediante los canales adecuados a los alumnos con respecto a las consultas o dudas de los procedimientos académicos y administrativos, a fin de garantizar la calidad en la atención basada en comunicación y buen trato.

Requisitos:

- Técnico Egresado en Administración, Comunicaciones, Marketing o afines.
- Experiencia de 1 año en posiciones similares.
- Conocimiento o curso en Servicio al Cliente.
- Manejo de Microsoft Office, nivel básico.
- Disponibilidad para laborar de manera 100% presencial en la Molina, en horarios rotativos: Lunes a viernes rango de 8am a 20pm y sábados rango de 8am a 17pm

Funciones:

- Informar y administrar diariamente las consultas y trámites con el fin de asegurar la atención del requerimiento de manera clara y correcta frente a cada acontecimiento.
- Registrar diariamente en el CRM la atención de estudiantes y padres de familia con el fin de lograr una trazabilidad e identificar mejoras.
- Realizar el seguimiento diario de los casos presentados por los alumnos y padres en el CRM de atención, con el fin de asistir con una respuesta oportuna en el tiempo establecido de acuerdo al tipo de consulta realizada.
- Informar al Coordinador los incidentes que ocurran con los alumnos y padres de familia, para contribuir con la toma de decisión ante lo sucedido.
- Hacer reportes de incidencias en los momentos de matrícula, exámenes parciales y finales de las unidades de negocio de la Institución, con el fin de mantener un registro actualizado.
- Comunicar vía los distintos canales de atención las promociones vigentes con respecto a las campañas de matrícula de la Institución, para mantener informados a los alumnos.
- Desempeñar otras responsabilidades que se le asigne dentro del ámbito de sus funciones.

Beneficios:

- Ingreso a planilla desde el primer día laboral.
- Beneficios corporativos y educativos.