Soporte de Mesa de Ayuda

💡 Lo que harás en este rol

- Atender y resolver incidencias de soporte técnico de Nivel 1 (N1) y Nivel 2 (N2), brindando una atención oportuna y de calidad a los usuarios.
- Realizar el enrolamiento y configuración de equipos mediante Microsoft Intune.
- Ejecutar instalaciones de Windows 11 y migraciones desde versiones anteriores del sistema operativo.
- Brindar soporte remoto y presencial, diagnosticando y solucionando incidencias de hardware, software y aplicaciones.
- Registrar, dar seguimiento y escalar tickets cuando corresponda, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
- Cumplir con los objetivos de atención y resolución de incidencias establecidos para la operación.

🎯 Lo que esperamos de ti

- Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
- Experiencia de 1 a 2 años en Mesa de Ayuda o Service Desk.
- Experiencia en la atención y resolución de incidencias N1 y N2.
- Conocimientos y experiencia en Microsoft Intune para el enrolamiento de equipos.
- Experiencia instalando Windows 11 o realizando migraciones desde versiones anteriores de Windows.
- Experiencia trabajando bajo indicadores y cumpliendo metas de incidencias diarias, semanales y mensuales.
- Conocimientos en Windows, Microsoft 365 y soporte remoto.
- Deseable conocimiento en ITIL.
- Disponibilidad inmediata.

🎁 Lo que ofrecemos

- Modalidad 100% presencial.
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Sedes rotativas entre San Juan de Lurigancho, Ate, Surco y Salamanca.
- Contrato inicial de 1 mes y medio, con posibilidad de renovación.
- Modalidad de pago mediante Recibo por Honorarios (RxH).