Importante empresa tecnologica está buscando su nuevo Service Delivery Manager, será el encargao de gestionar y asegurar la entrega eficiente de servicios tecnológicos a clientes, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, los estándares de calidad y los objetivos establecidos. Será responsable de coordinar equipos técnicos, administrar la relación con clientes y promover la mejora continua de los servicios, asegurando la continuidad operacional y la satisfacción del cliente.
Funciones:
- Supervisar la entrega de servicios TI, asegurando el cumplimiento de los SLA, KPI y compromisos contractuales.
- Gestionar la relación con clientes, actuando como principal punto de contacto para temas operacionales y de servicio.
- Coordinar equipos técnicos y áreas internas para asegurar la resolución oportuna de incidentes y requerimientos.
- Monitorear indicadores de desempeño, disponibilidad, calidad y cumplimiento de los servicios.
- Gestionar incidentes críticos, escalaciones y planes de continuidad operacional.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos, eficiencia y calidad de los servicios entregados.
- Elaborar reportes de gestión, resultados y niveles de cumplimiento para clientes y gerencia.
- Participar en reuniones de seguimiento, comités de servicio y revisiones de desempeño con clientes.
- Controlar riesgos operacionales y velar por el cumplimiento de los compromisos contractuales.
- Apoyar la planificación de recursos, la gestión de capacidad y el desarrollo de iniciativas de mejora continua.
Requisitos:
- Formación profesional en Ingeniería Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Conocimientos en gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos.
- Deseable conocimiento de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI.
- Manejo de herramientas de seguimiento de incidentes, gestión de servicios y elaboración de reportes.
- Deseable experiencia en metodologías ágiles, gestión de proyectos y mejora continua.
- Inglés intermedio o avanzado, según las necesidades de los clientes.
- Experiencia en gestión y entrega de servicios TI, idealmente en empresas de consultoría tecnológica.
- Experiencia administrando contratos de servicios, acuerdos SLA y métricas KPI.
- Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando relaciones con clientes corporativos.
