Service desk

La empresa OL se encuentra en búsqueda de un(a) Service Desk / Mesa de Ayuda, orientado(a) al servicio al cliente, que se encargue de la recepción, clasificación y seguimiento de tickets, asegurando una comunicación efectiva entre usuarios y el equipo técnico, y garantizando la correcta atención de incidencias. Funciones principales
Recepción, registro y clasificación de tickets de incidencias y requerimientos.
Asignación de incidencias al personal técnico correspondiente.
Seguimiento y control de tickets hasta su cierre.
Comunicación constante con clientes y técnicos.
Actualización del estado de incidencias en la herramienta de mesa de ayuda.
Escalamiento de casos según los procedimientos establecidos.
Apoyo en la elaboración de reportes básicos del área. Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicación, Sistemas o carreras afines (en curso o concluidos).
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en Service Desk o Mesa de Ayuda.
Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (deseable).
Buen nivel de comunicación oral y escrita.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejo de prioridades.
Conocimientos de Microsoft Office a nivel usuario. Competencias
Comunicación efectiva
Organización y seguimiento
Trabajo en equipo
Proactividad
Responsabilidad Beneficios
Sueldo s/2,500
Ingreso a planilla con beneficios de ley.
Capacitaciones constantes.
Línea de carrera.
Buen clima laboral.