Soporte tecnico Full Time

Proveer asistencia técnica a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas, equipos y redes de la organización, resolviendo incidencias de manera eficiente y brindando soporte para garantizar la continuidad operativa.

Funciones y Responsabilidades

1. Atención a Incidencias y Solicitudes:

- Recibir, registrar y gestionar tickets de soporte técnico.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.
- Escalar incidencias complejas al nivel correspondiente si no pueden ser resueltas en primera instancia.

2. Mantenimiento de Equipos y Sistemas:

- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de cómputo, impresoras y otros dispositivos periféricos.
- Configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos según las políticas de la organización.
- Asegurar la correcta instalación y configuración de nuevos equipos.

3. Gestión de Redes y Conectividad:

- Identificar y resolver problemas de red, como caídas de conexión o configuraciones incorrectas.
- Colaborar con el equipo de infraestructura para implementar cambios o actualizaciones en la red.



4. Capacitación y Soporte al Usuario:

- Brindar orientación y capacitación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas, sistemas y políticas tecnológicas.
- Documentar y comunicar soluciones recurrentes para agilizar futuras solicitudes.

5. Registro y Documentación:

- Mantener un registro actualizado de las actividades realizadas, incluyendo tickets atendidos, acciones tomadas y tiempos de resolución.
- Documentar procedimientos técnicos y guías de solución de problemas comunes.

6. Cumplimiento de Políticas de TI:

- Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información en todos los dispositivos y sistemas atendidos.
- Colaborar en la implementación de nuevos procedimientos o normativas tecnológicas.