Supervisor /a Exp. Call Center/BPO Público Latam

Oferta de trabajo: Supervisor/a con experiencia en Call Center/BPO para BRM PERU S.A.C.

BRM PERU S.A.C. es una empresa líder en la industria del contacto con clientes y estamos buscando a un Supervisor/a con experiencia en Call Center/BPO para unirse a nuestro equipo. Si eres apasionado/a por liderar equipos, tienes experiencia en el ámbito de Call Center - BPO y estás buscando una oportunidad de crecimiento profesional, ¡esta es tu oportunidad!

En BRM PERU S.A.C. valoramos el compromiso, la excelencia y la pasión por el servicio al cliente. Como Supervisor/a, serás responsable de liderar y supervisar a un equipo de agentes, asegurando un alto nivel de calidad en el servicio y cumplimiento de objetivos. Tu principal función incluirá:

- Supervisar el funcionamiento de su equipo asignado en función de los objetivos marcados y garantizando el cumplimiento de las métricas operativas, con el fin de dar un servicio adecuado al cliente final.
- Supervisar y gestionar un equipo de agentes, garantizando un desempeño óptimo y una excelente atención al cliente.
- Brindar capacitación y desarrollo continuo a los miembros del equipo, asegurando su crecimiento y desarrollo profesional.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer soluciones para aumentar la eficiencia operativa.
- Gestionar y resolver situaciones escaladas por los agentes, proporcionando soluciones efectivas y satisfactorias para el cliente.

Requisitos:
- Técnico, tecnólogo, profesional o estudiantes de últimos semestres en ingeniería, administración de empresas, mercadeo o carreras afines al cargo.
- 1 año de experiencia como supervisor en negocios contact center y BPO.
- Conocimientos sólidos en el uso de herramientas y sistemas de gestión de contact center.
- Habilidades de liderazgo y capacidad para impulsar resultados a través de un equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para manejar situaciones conflictivas.
- Orientado/a a la mejora continua y a la calidad en la atención al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana, según necesidades operativas.

Ofrecemos:

- Oportunidad de crecimiento y desarrollo en una empresa líder en el mercado.
- Salario competitivo y beneficios adicionales.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Planilla completa, es decir, en régimen general.
- Horario: domingo a domingo. Disponibilidad tiempo completo 8 horas diarias.

En BRM PERU S.A.C. estamos comprometidos con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente. Si te consideras un/a líder motivado/a y estás listo/a para asumir nuevos desafíos, ¡envíanos tu CV y únete a nuestro equipo de profesionales del Call Center/BPO!