Supervisor de Contact Center Experiencia en Banca o Medios de Pago

¡En Apex America seguimos creciendo y buscamos al próximo líder de nuestro equipo! Si tienes experiencia guiando equipos en el sector financiero, fintech o de medios de pago, ¡esta es tu oportunidad de formar parte de una de las cuentas más importantes del país (Niubiz)!

¿Cuál será tu reto principal?
Liderar, motivar y desarrollar a tu equipo de asesores para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, de calidad y satisfacción del cliente, asegurando un servicio de excelencia para los comercios afiliados a Niubiz.

¿Qué buscamos en ti?
Experiencia: Mínimo 1 a 2 años desempeñándote como Supervisor de Contact Center en campañas de Banca, Finanzas, Fintech, Seguros o Telecomunicaciones (Excluyente).

Disponibilidad Full Time (Excluyente).

Estudios: Técnicos o Universitarios truncos o concluidos en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial o afines.

Conocimientos: Manejo de KPIs de gestión (AHT, FCR, CSAT, rotación, adherencia) y Excel a nivel intermedio (manejo de reportes y cruce de datos).

Habilidades: Alto nivel de liderazgo, excelente comunicación, resiliencia y orientación a resultados bajo presión.

¿Cuáles serán tus funciones?
Monitorear y analizar diariamente los KPIs de la campaña para asegurar los niveles de servicio exigidos por el cliente (Niubiz).

Realizar sesiones de feedback, coaching y clínicas de atención/ventas con los asesores a cargo.

Elaborar planes de acción inmediatos ante desvíos en las métricas operativas.

Presentar informes de gestión y resultados a la jefatura de la cuenta.

¿Qué te ofrecemos?
Ingreso directo a planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley (Gratificaciones, CTS, vacaciones, asignación familiar).

Sueldo básico competitivo + Bono por cumplimiento de objetivos de campaña.

Línea de carrera y capacitación constante dentro de Apex America.

Excelente clima laboral y convenios corporativos de educación y entretenimiento.