Supervisor de Contact Center - Experiencia en Banca O Medios de Pago

¿Cuál será tu reto principal?

Liderar, motivar y desarrollar a tu equipo de asesores para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, de calidad y satisfacción del cliente, asegurando un servicio de excelencia para los comercios afiliados a Niubiz.

¿Qué buscamos en ti?

- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años desempeñándote como Supervisor de Contact Center en campañas de Banca, Finanzas, Fintech, Seguros o Telecomunicaciones (Excluyente).
- Estudios: Técnicos o Universitarios truncos o concluidos en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial o afines.
- Conocimientos: Manejo de KPIs de gestión (AHT, FCR, CSAT, rotación, adherencia) y Excel a nivel intermedio (manejo de reportes y cruce de datos).
- Habilidades: Alto nivel de liderazgo, excelente comunicación, resiliencia y orientación a resultados bajo presión.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Monitorear y analizar diariamente los KPIs de la campaña para asegurar los niveles de servicio exigidos por el cliente (Niubiz).
- Realizar sesiones de feedback, coaching y clínicas de atención/ventas con los asesores a cargo.
- Elaborar planes de acción inmediatos ante desvíos en las métricas operativas.
- Presentar informes de gestión y resultados a la jefatura de la cuenta.

¿Qué te ofrecemos?

- Ingreso directo a planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley (Gratificaciones, CTS, vacaciones, asignación familiar).
- Sueldo básico competitivo + Bono por cumplimiento de objetivos de campaña.
- Línea de carrera y capacitación constante dentro de Apex America.
- Excelente clima laboral y convenios corporativos de educación y entretenimiento.