Supervisor de Servicio Al Cliente - Supply Chain

Somos FARMACIAS PERUANAS, retail farmacéutico parte del grupo INTERCORP que nació de la unión de dos grandes marcas: INKAFARMA y MIFARMA. Somos más de 21,000 corazones latiendo en todo el Perú en más de 2,500 boticas en la Costa, Sierra y Selva; y existimos por una gran razón: Proteger la salud y el bienestar de todas las familias peruanas.

Buscamos siempre a personas que quieran sumarse a nuestro equipo para ayudarnos a cumplir nuestro propósito.

Si tienes interés en liderar la operación de Servicio al Cliente dentro de un importante centro de distribución, asegurando el cumplimiento de indicadores, la gestión eficiente de recursos y la mejora continua de los procesos, garantizando que cumplan las especificaciones dadas por el cliente, esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuáles son serán tus principales desafíos?

- Monitorear el cumplimiento de los indicadores del área de Servicio al Cliente.
- Gestionar y distribuir los recursos del equipo para asegurar el logro de los objetivos establecidos.
- Supervisar la atención de tickets, llamadas y demás canales de soporte.
- Identificar oportunidades de mejora y trabajar de manera conjunta con las áreas operativas para optimizar procesos.
- Brindar soporte operativo al equipo cuando sea necesario para garantizar la continuidad del servicio.
- Asegurar una atención oportuna y de calidad a los clientes internos.

¿Qué características tienen las personas que buscamos para este rol?

Formación Académica

- Técnico(a) titulado(a) o Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial.

Experiencia

- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Supply Chain.

Conocimientos Técnicos

- Conocimientos en Lean Six Sigma.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Conocimiento de Sistema Punto de Venta, WMS y Power BI.
- Manejo intermedio de plataformas de contacto con clientes.

En Farmacias Peruanas, Inkafarma y Mifarma, creemos que la diversidad suma, por eso somos una Empresa que promueve y respeta, en sus procesos de reclutamiento y selección, la igualdad de género, la inclusión y la diversidad. #DiversidadSuma

¡Postula y forma parte de nuestro equipo!

Lugar de trabajo: Santa Anita.