¿Tienes inglés avanzado (C1) y te apasiona investigar problemas técnicos hasta encontrar la causa raíz? Únete a un equipo de Support Engineering que se está construyendo desde cero para una plataforma SaaS de salud en Estados Unidos.
Sobre la empresa: Near Horizons conecta talento tech de Sudamérica con empresas de Estados Unidos, formando equipos de ingeniería dedicados. Esta posición es para uno de sus clientes: una plataforma SaaS healthtech que impulsa los flujos de trabajo clave (admisión, facturación) de proveedores de salud en EE.UU., incorporando IA a su producto y operación de soporte.
¿Qué harás?
- Ser el punto de contacto principal para incidencias técnicas reportadas por usuarios (vía Zendesk)
- Investigar causa raíz de problemas: análisis de logs, comportamiento de APIs, fallas de integración
- Trabajar directo con el equipo de Ingeniería en EE.UU. para triaje y escalamiento de bugs
- Construir documentación y procesos para un equipo de soporte que recién se está armando
- Contacto diario con usuarios y equipos técnicos del cliente, 100% en inglés
Requisitos indispensables:
- Inglés avanzado C1 (hablado y escrito), no negociable
- Título universitario en carrera técnica, o experiencia profesional equivalente
- 3+ años en soporte técnico, support engineering o troubleshooting (valorado: experiencia en SaaS/B2B)
- Conocimiento práctico de APIs REST (interpretación de JSON, diagnóstico de errores)
- SQL nivel intermedio (queries para investigar registros y validar datos)
- Capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno 100% remoto
Deseable:
- Experiencia con webhooks, flujos de autenticación e integración de sistemas
- Manejo de Jira y Zendesk (u otras plataformas de ticketing)
- Experiencia en sistemas de salud o con cumplimiento HIPAA
- Exposición a herramientas de soporte con IA
Modalidad: 100% remoto | Jornada: Tiempo completo | Ubicación: Sudamérica
Ofrecemos:
- Compensación competitiva
- Línea de carrera en empresa tech con clientes en EE.UU.
- Capacitación y desarrollo continuo
- Cultura AI-first, con herramientas modernas aplicadas al soporte
