Team Leader Retenciones
1 VacantesAtención al cliente en Santiago De Surco, Lima
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Santiago De Surco
- Activo desde: 13/05/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato a Plazo Indeterminado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Técnico
- Años de Experiencia: 1
¡Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Team Leader Retenciones para unirse a nuestra familia WOW Perú!
Las funciones que vas a realizar:
1. Seguimiento , monitoreo y cumplimiento de KPIs de retención y niveles de atención para cada BPO de la operación.
2. Atención de consultas y dudas con los BPO buscando facilitar una solución para los asesores y supervisores.
3. Envío de bases de datos a gestionar para cumplimiento y mejora de kpi de retención.
4. Revisión y regularización de tickets, asi como coordinación de correctivos necesarios con diversas áreas.
5. Identificación de oportunidades de mejora en el call center, brindando soluciones y seguimiento para su cumplimiento.
Requisitos:
1. Egresado técnico o universitario de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial y/o carreras afines
2. Conocimiento intermedio en Office.
3. Experiencia mínima de 1 año como team líder en áreas de call center para retenciones (como cliente o BPO).