Analista de Operaciones TI / Service Desk / Oracle, SQL y PL / SQL / Eps / Planilla completa

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Operaciones de TI Service Desk, quien será responsable de brindar soporte técnico a los usuarios, gestionar incidentes y requerimientos de servicios de TI, y asegurar la continuidad de las operaciones tecnológicas de la empresa, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.
Requisitos:
Estudios técnicos en Computación e Informática o estudiantes de último año o egresados universitarios de carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en puestos similares, relacionados con soporte técnico, Service Desk, Help Desk u operaciones de TI.
Conocimientos de fundamentos de ITIL.
Conocimiento de nivel intermedio en bases de datos Oracle, SQL y PL/SQL.
Experiencia en atención y resolución de incidentes y requerimientos de TI de primer y segundo nivel.
Experiencia en gestión y seguimiento de tickets, atención de usuarios y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, hardware y software.
Deseable experiencia en gestión de accesos a sistemas de información y seguimiento de incidentes escalados a otros niveles de soporte.
Manejo de herramientas de registro y seguimiento de incidencias. Deseable conocimiento de iTop.
Disponibilidad para trabajar bajo una modalidad de horarios rotativos, de acuerdo con la programación del área.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial de lunes a viernes y realizar teletrabajo los sábados y domingos, según la programación establecida.
Disponibilidad para realizar viajes, según las necesidades de la operación.
Competencias: orientación al servicio, capacidad analítica, resolución de problemas, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Funciones:
Atender y resolver incidentes y requerimientos relacionados con los servicios de TI.
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando una atención oportuna a los usuarios.
Gestionar incidentes y requerimientos mediante la plataforma de Service Desk y el sistema iTop.
Cumplir con los SLA establecidos, de acuerdo con la naturaleza y prioridad de cada incidente.
Realizar el seguimiento de tickets escalados a segundo y tercer nivel hasta su resolución.
Brindar soporte a los usuarios en el uso de los equipos informáticos y sistemas de información de la empresa.
Gestionar los accesos de usuarios a los sistemas de información, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de la infraestructura tecnológica.
Monitorear la correcta ejecución de las rutinas automáticas de los servicios de TI.
Elaborar reportes e informes relacionados con la atención de incidentes, requerimientos y desempeño de los servicios de TI.
Orientar y capacitar a los usuarios en el uso adecuado de los equipos y herramientas tecnológicas.
Realizar seguimiento a los incidentes recurrentes e identificar oportunidades de mejora en la atención de los servicios.
Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos de seguridad de la información y confidencialidad.
Realizar otras funciones asignadas por su jefe inmediato, relacionadas con la naturaleza del puesto.
Beneficios:
Planilla completa desde el primer día.
EPS cubierta al 70%.
Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa del sector retail.
Experiencia en la gestión de servicios tecnológicos y soporte a operaciones de una organización con presencia a nivel nacional.
En Grupo Carsa promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión. Todas nuestras convocatorias se encuentran abiertas a personas con discapacidad, de acuerdo con la Ley N. 29973.