Analista de Operaciones y Control de Gestión ? Call Center

Analista de Operaciones y Control de Gestión ? Call Center

- 📍 Centro de Lima, Perú
- 🏢 Modalidad presencial
- ⏰ Jornada completa

En VITAL NMX nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Operaciones y Control de Gestión con experiencia en call center, capacidad analítica y orientación al seguimiento de resultados.

Buscamos una persona organizada, rigurosa y resolutiva, capaz de convertir la información diaria en alertas, acciones correctivas y oportunidades de mejora.

🎯 Objetivo del puesto Monitorear, analizar y dar seguimiento a la operación integral del call center, asegurando el cumplimiento de metas, horarios, procesos, productividad, calidad y niveles de servicio. El puesto reportará directamente a la Jefatura de Operaciones.

📋 Principales funciones

✅ Monitorear diariamente la operación del call center.

✅ Controlar asistencia, tardanzas, ausencias y cobertura de los equipos.

✅ Verificar el correcto funcionamiento del CRM, telefonía, internet y bases de datos.

✅ Consolidar los reportes diarios de los líderes de cada área.

✅ Monitorear ventas, conversión, productividad, ticket promedio y cumplimiento de metas.

✅ Analizar resultados por vendedor, supervisor, producto, campaña y base de datos.

✅ Detectar caídas operativas o comerciales y emitir alertas oportunas.

✅ Elaborar proyecciones de cierre diario, semanal y mensual.

✅ Controlar la asignación, trazabilidad y productividad de las bases de datos.

✅ Identificar leads sin gestionar, registros duplicados o bases de bajo rendimiento.

✅ Dar seguimiento a ventas pendientes de confirmación, pagos rechazados y pedidos detenidos.

✅ Coordinar incidencias con Ventas, Calidad, Atención al Cliente, Finanzas, Tecnología y Fulfillment.

✅ Monitorear los procesos de Follow Up, posventa, reorden y reactivación de clientes.

✅ Registrar incidencias, asignar responsables y verificar su solución.

✅ Analizar causas raíz y proponer acciones preventivas.

✅ Documentar procesos, procedimientos, flujogramas y formatos operativos.

✅ Elaborar reportes ejecutivos diarios, semanales y mensuales.

✅ Dar seguimiento a los planes de acción y compromisos de cada área.

✅ Proponer mejoras, controles y automatizaciones operativas.

📈 Indicadores que deberá gestionar:

🔹 Ventas por hora, día, semana y campaña.
🔹 Tasa de contacto y conversión.
🔹 Productividad por vendedor y supervisor.
🔹 Ticket promedio y número de cierres.
🔹 Cumplimiento de metas.
🔹 Ventas confirmadas y pedidos rechazados.
🔹 Follow Up y reórdenes realizados.
🔹 Cancelaciones, reclamos y devoluciones.
🔹 Entregas exitosas y fallidas.
🔹 Ausentismo y tardanzas.
🔹 Incidencias abiertas, pendientes y resueltas.

✅ Requisitos:

🎓 Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Estadística o carreras afines.
📞 Experiencia mínima de 1 año en operaciones, control de gestión o análisis dentro de un call center.
📊 Dominio de Excel a nivel intermedio o avanzado.
💻 Experiencia utilizando CRM, bases de datos y herramientas de reportería.
📈 Conocimiento de indicadores operativos y comerciales.
📝 Experiencia elaborando reportes de gestión.
🔍 Capacidad para analizar información y detectar desviaciones.
🤝 Habilidad para coordinar con diferentes áreas.
📍 Disponibilidad para trabajar presencialmente en el Centro de Lima.

⭐ Valoraremos especialmente:

✨ Experiencia en call centers de ventas outbound.
✨ Conocimiento de procesos de Follow Up, posventa, reorden o reactivación de clientes.
✨ Experiencia documentando procesos y procedimientos.
✨ Conocimiento de Power BI u otras herramientas de visualización.
✨ Experiencia en seguimiento de pedidos, logística o atención al cliente.
✨ Capacidad para trabajar bajo presión y manejar varias prioridades.
✨ Alto nivel de organización, confidencialidad y atención al detalle.

💚 ¿Qué ofrecemos?

📚 Capacitación y acompañamiento durante el proceso de incorporación.
📈 Oportunidad de crecimiento profesional.
🤝 Trabajo directo con líderes de diferentes áreas.
🏆 Reconocimiento por desempeño y cumplimiento.
🚀 Participación activa en proyectos de mejora y crecimiento empresarial.
🌱 Incorporación a una empresa en constante expansión.

🧩 Competencias clave

🔸 Pensamiento analítico.
🔸 Orientación a resultados.
🔸 Seguimiento riguroso.
🔸 Comunicación firme y efectiva.
🔸 Capacidad de organización.
🔸 Resolución de problemas.
🔸 Trabajo en equipo.
🔸 Mejora continua.

📩 Para postular Envía tu CV actualizado e indica:

1️? Tu experiencia en operaciones de call center.
2️? Los principales indicadores que has gestionado.
3️? Tu nivel de Excel.
4️? Las herramientas de CRM o reportería que conoces.
5️? Tu expectativa salarial.
6️? Tu disponibilidad para trabajar presencialmente.