Customer Success Analyst

En Wynwood House buscamos a una persona analítica, proactiva y orientada a resultados, que disfrute trabajar con datos, construir relaciones y transformar información en oportunidades de mejora.

Serás responsable de gestionar y fortalecer la relación con nuestros propietarios, analizando el desempeño de sus propiedades, elaborando reportes y asegurando una experiencia cercana que contribuya a su satisfacción y fidelización.

¿CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES RETOS?

1. Gestionar y fortalecer la relación con nuestra cartera de propietarios, asegurando una comunicación cercana y proactiva.
2. Analizar indicadores de desempeño, rentabilidad y resultados de las propiedades, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
3. Elaborar, revisar y presentar reportes periódicos, garantizando la precisión y claridad de la información.
4. Dar seguimiento a indicadores de satisfacción, retención y gestión de solicitudes, proponiendo acciones de mejora.
5. Coordinar con las áreas de Revenue, Operaciones y Finanzas para resolver incidencias y asegurar soluciones oportunas.
6. Acompañar el proceso de incorporación de nuevos propietarios, garantizando una experiencia de integración adecuada.

¿QUÉ BUSCAMOS?

- Inglés Nivel B2 oral y escrito.
- Profesional de Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Negocios Internacionales o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Account Management, análisis comercial o gestión de clientes.
- Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas y análisis de datos.
- Experiencia en elaboración de reportes, seguimiento de KPIs y análisis de indicadores de gestión.
- Excelente capacidad analítica, atención al detalle, comunicación efectiva y orientación a la resolución de problemas.