Queremos que tu talento se sume a Alfin Banco para seguir con el objetivo de impulsar y formar a los emprendedores del país; y así lograr que más peruanos cumplan sus metas y proyectos, porque #JuntosEsPosible.
¿Qué hace un Ejecutivo de Reclamos en Alfin Banco?
El Ejecutivo de Reclamos es el responsable de analizar, revisar, documentar y concluir de manera diligente la atención de los reclamos, cumpliendo los plazos legales establecidos, en coordinación permanente con las jefaturas, las áreas internas del Banco, etc. Asimismo, elaborar y mantener actualizados los reportes de control requeridos por el área.
Las principales responsabilidades son:
- Revisar y gestionar diariamente los reclamos a su cargo en función a su complejidad y plazos de atención.
- Elaborar informes y reportes de gestión a demanda para el área y organismos reguladores.
- Elaborar las cartas de respuesta cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por el área.
- Coordinar con las diferentes áreas y agencias la atención oportuna de los reclamos y consultas.
- Gestionar y atender los reclamos o denuncias ingresados por entidades, tales como: SBS, DCF, Congreso de la República, INDECOPI, entre otros.
- Analizar la causa raíz de los reclamos, proponer al Supervisor de Reclamos y/o Jefe de Reclamos y SAC oportunamente mejoras en los procedimientos para el buen funcionamiento del Sistema de Atención de Reclamos.
¿Qué necesitas para postular?
- Universitario o Técnico completo; con especialidad en Derecho, Administración o afines.
- Manejo de Office a nivel Intermedio.
- Experiencia mínima de 1 año en el sector Financiero.
- Experiencia mínima de 1 año en puestos similares y en área de experiencia al cliente y reclamos.
¿Qué competencias debes tener?
- Capacidad de análisis al detalle.
- Proactividad y eficacia.
- Resolución de problemas.
- Destreza para trabajar en equipo.
- Comunicación destacada verbal y escrita.
¿Cuáles son los beneficios que disfrutarás?
- Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
- Remuneración de acuerdo al mercado.
- Capacitaciones
- Beneficios corporativos.
Somos una Organización socialmente responsable que no consiente actos de discriminación en sus procesos y vela por el cumplimiento de la ley N° 2 9 9 7 3.
Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N° 2 9 7 3 3, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de RRHH y se conservara durante un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.
¡EN BANCO FALABELLA BUSCAMOS TALENTOS COMO TÚ! Somos BANCO FALABELLA organización con respaldo financiero del Grupo Falabella, quien cuenta con más de 100 años de posicionamiento en el mercado nacional e internacional brin...