Cyber Helpdesk Agent / Agente Cyber Helpdesk Multilingüe
📍 Ubicación: 100% remoto | Peru
🕐 Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora Peru)
SOBRE EL ROL
Buscamos un profesional para brindar soporte de primera línea en incidentes básicos de ciberseguridad a clientes internacionales. La posición se enfoca en la atención mediante teléfono, correo electrónico, chat y plataformas de ticketing, proporcionando orientación inicial, registro de incidentes y escalamiento cuando corresponda. Es una excelente oportunidad para perfiles con experiencia en soporte técnico o service desk que deseen desarrollarse en ciberseguridad dentro de un entorno remoto y de largo plazo.
REQUISITOS
- 1 a 2 años de experiencia en Help Desk, Service Desk, IT Support o funciones similares.
- Conocimiento de fundamentos de ciberseguridad, gestión de incidentes y medidas preventivas de seguridad.
- Experiencia utilizando plataformas de ticketing y herramientas de soporte al usuario.
- Nivel B2 alto/C1 de Italiano y/o Portugués para atención escrita y verbal de clientes internacionales.
- Experiencia brindando servicio al cliente en entornos remotos o multicanal.
DESEABLE
- Experiencia en soporte a clientes internacionales y gestión de SLA.
- Conocimiento de incidentes relacionados con ransomware y troubleshooting técnico.
RESPONSABILIDADES
- Atender incidentes y solicitudes de clientes a través de teléfono, correo, chat y sistemas de ticketing.
- Diagnosticar problemas básicos relacionados con seguridad informática y brindar soporte inicial.
- Registrar, actualizar y gestionar tickets siguiendo los procedimientos establecidos.
- Escalar incidentes a niveles superiores cuando la complejidad del caso lo requiera.
- Orientar a los usuarios sobre buenas prácticas y medidas preventivas de ciberseguridad.
- Mantener los estándares de servicio y calidad definidos para la operación.
