Jefe de Mesa de Ayuda (Servicios TI)

En Indra seguimos creciendo y buscamos un/a Jefe de Mesa de Ayuda (Servicios IT), que quiera asumir nuevos retos. ¿Cuál será tu reto?
Responsable de la planificación operativa, ejecución y seguimiento de los resultados y niveles de cumplimiento de los SLA del proyecto dentro del presupuesto, plazo, calidad, clima laboral y satisfacción del cliente esperados
Funciones del puesto
Garantizar el Cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio.
Planificar la ejecución de proyectos especiales.
Negociar la línea base del servicio en caso se exceda.
Revisar y proponer la definición y ajustes de los Acuerdos de Niveles de Servicio.
Provisionar los recursos materiales necesarios para el desarrollo del servicio.
Elaborar informes de gestión, indicadores de desempeño y reportes ejecutivos para la gerencia y las áreas usuarias en las fechas indicadas.
Promover iniciativas de automatización, transformación digital e innovación tecnológica orientadas a mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
Asegurar el cumplimiento de los lineamientos de seguridad y salud en el trabajo
Convocar y liderar los Comités Operativos.
Gestionar los cambios contractuales del servicio.
Planificar y controlar el presupuesto del Servicio.
Aseguramiento del Clima Laboral en el Servicio
Proponer y aprobar cambios en el alcance del Servicio.
Coordinar los lineamientos y políticas para la gestión del servicio.
Facilitar los recursos materiales y humanos necesarios para el desarrollo del servicio.
Realizar el modelo financiero del servicio, asegurando cumplir con los márgenes establecidos por la compañía.
Coordinar con las áreas clínicas, administrativas y de negocio la priorización de necesidades tecnológicas y proyectos de mejora continua. Requisitos
Titulado universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.
ITIL 4 Foundation (deseable intermedio o avanzado).
PMP, CAPM, Scrum Master o equivalente.
Experiencia mínima de 5 años en áreas de TI, de los cuales al menos 2 años en posiciones de supervisión, coordinación o jefatura de servicios de TI.
Deseable experiencia en instituciones de sector Sanidad (clínicas, hospitales o empresas con operaciones críticas 24x7).
Conocimiento sólido de ITIL (gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios y niveles de servicio).
Experiencia en gestión de servicios de TI y soporte a usuarios en entornos corporativos de mediana o gran escala.
Manejo de herramientas ITSM (Aranda) deseable.
Gestión de proyectos (PMI, Scrum o metodologías ágiles deseable). ¿Qué ofrecemos?
Seguro EPS cubierto al 100%
Seguro Vida Ley
Programa de Certificaciones
Bienestar (psicólogo, nutricionista)
Descuentos corporativos
Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes