Monitor de calidad reclamos

Perfil del Candidato: Monitor de Calidad - Reclamos Asistencia Hogar
Resumen del Puesto
El Monitor de Calidad será responsable de garantizar el cumplimiento de los estándares de atención al cliente y los procesos definidos por el cliente en el área de Asistencia Domiciliaria. Su función principal es auditar, prevenir escenarios de reclamos, gestionar necesidades de capacitación, emitir informes analíticos y coordinar con diferentes áreas para asegurar un servicio de calidad a los afiliados.

Requisitos Mínimos
Experiencia:
Mínimo 2 años en funciones similares como monitor, auditor de calidad o analista en sectores relacionados con salud, seguros, asistencia o centros de contacto.
Experiencia comprobada en gestión de reclamos y atención domiciliaria.
Formación académica:
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Salud, Calidad, Comunicaciones o carreras afines.
Conocimientos técnicos:
Manejo de estándares y normas de calidad (COPC, KPIs, NPS, INS).
Dominio intermedio de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Conocimiento en diseño básico (Canva - opcional).
Uso de plataformas virtuales como Teams, Zoom, entre otras.
Experiencia en elaboración de informes y auditorías físicas y virtuales.
Requerimientos técnicos:
Laptop personal con cámara (procesador Intel i3, 4 GB RAM, disco SSD).
Conexión a Internet estable de al menos 30 Mbps.

Competencias Clave
Vocación de servicio y orientación al cliente.
Comunicación efectiva y excelente redacción y ortografía.
Capacidad para liderar equipos a distancia.
Organización y planificación.
Adaptabilidad a herramientas digitales y nuevas tecnologías.
Habilidad para la resolución de conflictos y enfoque en soluciones.
Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
Proactividad, iniciativa y entusiasmo.

Responsabilidades Principales
Ejecutar auditorías físicas y virtuales sobre los procesos de atención.
Detectar fallas operativas y emitir alertas proactivas.
Elaborar informes analíticos periódicos sobre la gestión.
Coordinar reuniones con distintas áreas para presentar hallazgos y proponer mejoras.
Desarrollar políticas operativas que refuercen la calidad del servicio.
Identificar necesidades de formación y capacitar al personal en OJT.
Gestionar reclamos relacionados con servicios médicos o asistenciales.

Condiciones y Beneficios
Modalidad de trabajo: Híbrida (4 días presencial, 2 días remoto)
Horario: 48 horas semanales
Día de descanso: Domingo
Ubicación: Magdalena del mar
Remuneración:
Sueldo básico externo: S/1,300.00
Bono variable de hasta S/200.00
Otros beneficios:
Excelente ambiente laboral
Estabilidad y posibilidad de desarrollo profesional
Gestión administrativa con apoyo continuo