Supervisor de Atención Al Cliente

Supervisor de Centro de Control

Resumen del Puesto

Buscamos un Supervisor de Centro de Control experimentado para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá fuertes habilidades de liderazgo y gestión, así como experiencia en la supervisión de operaciones de seguridad y atención al cliente.

Responsabilidades

- Supervisar la ejecución de turnos y operaciones del centro de control.
- Hacer relevos adecuados y oportunos de turno con el otro supervisor
- Velar por el cumplimiento de los protocolos de seguridad, atención y vigilancia remota en edificios.
- Monitorear indicadores clave: tiempos de respuesta, calidad de atención, rotación del equipo
- Dar soporte y seguimiento a incidentes críticos reportados por operadores.
- Coordinar la capacitación y evaluación de su equipo junto con el formador.
- Coordinar directamente con el jefe de operaciones y otras áreas clave (soporte técnico, experiencia cliente, onboarding, etc).
- Participar en reuniones de revisión de desempeño y mejora continua.
- Evaluación de desempeño de personal a cargo.
- Elaboración de rol de turnos rotativos de personal a cargo.
- Garantizar cobertura total de turnos 24/ 7y gestionar reemplazos con anticipación.

Requisitos

- Mínimo 3años liderando equipos operativos en centros de control, vigilancia electrónica, atención remota o call centers.
- Mínimo 3años de experiencia en ventas o atención al cliente.
- Experiencia supervisando equipos en turnos rotativos 24/ 7(deseable).
- Manejo de protocolos de atención.
- Experiencia en monitoreo por cámaras de seguridad (deseable).

Modalidad y condiciones

- Presencial en el centro de control (ubicado en Lima).
- Disponibilidad para turnos rotativos de lunes a domingo, 5días a la semana de 7a 7ó de 7pm a 7
- Ingreso a planilla MYPE;media gratificación en julio y diciembre, 15días de vacaciones, seguro Vida Ley y ESSALUD.
- Salario: S/ 2, 400incluidas las horas extras + S/ 200bono nocturno fijo + S/ 400en bonos por cumplimiento. Total S/ 3, 000.