Supervisor de Atención al Cliente Contact Center Remoto

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Solicitamos 01 Supervisor de Atención al Cliente para el Contact Center - Remoto

¡Requisitos de la posición!
Bachiller y/o Titulado de la carrera profesional de Administración, Comunicaciones, Marketing o afines.
Contar con experiencia mayor a 2 años (Deseable).
Manejo de plataformas de call center y mensajería masiva (deseable).
Office a nivel Intermedio (Indispensable).
Buena redacción y ortografía (Indispensable).

¡Principales desafíos!
Monitorear las interacciones entre los agentes de atención al cliente y los usuarios, garantizando que se cumplan los protocolos de calidad y estándares de servicio.
Revisar el desempeño individual y grupal del equipo, identificando áreas de mejora y brindando retroalimentación constante.
Planificar y asignar tareas diarias a los agentes del Contact Center, asegurando una distribución eficiente del trabajo.
Gestionar los recursos tecnológicos y logísticos necesarios para el funcionamiento óptimo del área.
Controlar y supervisar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs), como tiempos de respuesta, resolución de casos y satisfacción del cliente.
Organizar y coordinar capacitaciones para el equipo, enfocadas en mejorar habilidades de atención al cliente y manejo de herramientas del Contact Center.
Brindar soporte continuo al equipo, resolviendo dudas y asegurando su motivación y productividad.
Resolver casos complejos o situaciones que los agentes no puedan manejar, asegurando una solución rápida y satisfactoria para el cliente.
Actuar como enlace entre el equipo operativo y la Coordinación de Contact Center, transmitiendo información relevante y gestionando solicitudes.
Elaborar informes periódicos sobre el desempeño del equipo, métricas de atención al cliente y resultados operativos, presentándolos a la Coordinación del Contact Center.
Identificar patrones o problemas recurrentes en la atención y proponer estrategias de mejora.
Proponer e implementar iniciativas para optimizar los procesos de atención al cliente y aumentar la eficiencia del servicio.
Mantenerse actualizado sobre tendencias y mejores prácticas en atención al cliente para aplicarlas en el área.
Otras funciones que le asigne el(la) Coordinador(a) de Contact Center.

¡Beneficios UCV!
Ingreso a planilla a partir del primer día
Convenios educativos
Grato ambiente laboral

«En UCV valoramos y respetamos las características individuales de las personas. Esta posición forma parte de nuestra cultura organizacional y a la vez nos permite estar alineados a la Ley 29973 y 26772.

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