Supervisor de Atención Al Cliente Resumen Del Puesto
Supervisor de Atención al Cliente Resumen del Puesto
Buscamos un profesional para liderar las operaciones de un Contact Center, asegurando el cumplimiento de SLA, KPIs y estándares de calidad. Será responsable de supervisar equipos, estandarizar procesos, atender incidentes críticos, impulsar la mejora continua y elaborar reportes de gestión para la Alta Dirección.
Responsabilidades
- Liderar las operaciones del Contact Center.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPIs y estándares de calidad.
- Supervisar equipos de Team Leaders, QA y Analistas.
- Estandarizar procesos operativos.
- Atender incidentes críticos.
- Impulsar la mejora continua.
- Elaborar reportes de gestión para la Alta Dirección.
Requisitos
- Profesional universitario en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en BPO, Contact Center o Atención al Cliente, liderando equipos.
- Experiencia en el sector financiero.
- Dominio de KPIs, CRM, Excel intermedio/avanzado.
- Habilidades de liderazgo, análisis y toma de decisiones.
Ofrecemos
- Remuneración competitiva con bono por desempeño.
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Excelente ambiente de trabajo con oportunidades de crecimiento.Supervisor de Atención al Cliente Resumen del Puesto
Buscamos un profesional para liderar las operaciones de un Contact Center, asegurando el cumplimiento de SLA, KPIs y estándares de calidad. Será responsable de supervisar equipos, estandarizar procesos, atender incidentes críticos, impulsar la mejora continua y elaborar reportes de gestión para la Alta Dirección.
Responsabilidades
- Liderar las operaciones del Contact Center.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPIs y estándares de calidad.
- Supervisar equipos de Team Leaders, QA y Analistas.
- Estandarizar procesos operativos.
- Atender incidentes críticos.
- Impulsar la mejora continua.
- Elaborar reportes de gestión para la Alta Dirección.
Requisitos
- Profesional universitario en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en BPO, Contact Center o Atención al Cliente, liderando equipos.
- Experiencia en el sector financiero.
- Dominio de KPIs, CRM, Excel intermedio/avanzado.
- Habilidades de liderazgo, análisis y toma de decisiones.
Ofrecemos
- Remuneración competitiva con bono por desempeño.
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Excelente ambiente de trabajo con oportunidades de crecimiento.
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