Monitor de Calidad - Call Center

Somos TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de MONITOR CALIDAD - CALL CENTER

Requisitos:

- Experiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en áreas de ventas por call center.
- Manejo de MS Excel a nivel Basico - Intermedio
- Experiencia en campañas de telecomunicaciones ( Deseable)

Funciones:

- Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
- Analizar los resultados de calidad de los servicios.
- Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
- Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
- Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.
- Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.

BENEFICIOS:

- Ingreso directo a Planilla completa + bono por indicadores
- Asignación familiar
- Convenios corporativos
- Línea de carrera
- Grato ambiente laboral