Supervisor de Atención Al Cliente

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Supervisor de Atención al Cliente

El Supervisor de Atención al Cliente es el responsable de supervisar y controlar la gestión de las áreas de atención post-venta, back office y calidad, asegurando la implementación de procesos definidos que respalden la operación actual y promuevan mejoras en la experiencia de nuestros clientes, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos operativos y estratégicos de la organización.

¿Qué estamos buscando?

- Bachiller universitario de la carrera de Administración, Marketing, Ing. Industrial o afines.
- Dominio de Inglés y Excel a nivel intermedio
- Conocimientos en supervisión de áreas de Back Office, atención al cliente y calidad en operaciones post-venta, análisis de KPIs de servicio y satisfacción del cliente y manejo de herramientas de gestión de atención al cliente
- Cursos de posgrado en atención al cliente, mejora continua y gestión de proyectos (deseable)
- Experiencia de 2 años realizando funciones similares
- Disponibilidad para trabajar presencial en Surco

Funciones:

- Supervisar los procesos de atención al cliente (reclamos, solicitudes, orientación) en canales presenciales y digitales.
- Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de indicadores de atención.
- Coordinar proyectos para mejorar la experiencia del cliente y resolver incidencias operativas.
- Liderar y dar soporte al equipo de Back Office en la atención diaria a usuarios.
- Desarrollar estrategias de comunicación que minimicen el impacto de incidencias operativas en los usuarios.
- Asegurar el cumplimiento normativo en la gestión de reclamos.
- Supervisar estudios de satisfacción para identificar oportunidades de mejora en los servicios ofrecidos.


Requisitos: